Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

1. Ámbito de Aplicación y Plazo de Desistimiento

De conformidad con las normativas vigentes de comercio electrónico, el cliente dispone de un plazo de [17] días corridos/calendario para ejercer su derecho de devolución o cambio, contados a partir de la fecha de recepción material del producto. Transcurrido dicho plazo, precluye el derecho del consumidor a reclamar la devolución por insatisfacción comercial.

2. Condiciones de Elegibilidad del Producto (Garantía de Indemnidad)

Para que proceda la resolución del contrato de compra y el posterior reembolso, el producto devuelto debe ser restituido en perfectas condiciones comerciales. El cliente se compromete a:

  • Devolver el artículo sin indicios de uso, alteración, lavado o manipulación.

  • Conservar el empaque original intacto, incluyendo etiquetas, manuales, garantías y accesorios complementarios.

  • Presentar de forma obligatoria el comprobante fiscal de compra, factura electrónica o el número de pedido correspondiente.

Alasmias Store se reserva el derecho de rechazar la devolución si el producto presenta un desmerecimiento o depreciación por un uso que exceda la mera comprobación del buen estado y funcionamiento del mismo.

3. Exclusiones Legales al Derecho de Devolución

Por imperativo legal y razones de orden público, higiene o naturaleza del bien, quedan estrictamente excluidos del derecho de devolución y reembolso los siguientes productos:

  • Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

  • Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

  • Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene, y que hayan sido desprecintados tras la entrega (ej. cosméticos, jabones, productos de uso personal, ropa interior).

  • Artículos adquiridos bajo la modalidad de liquidación final, saldos o "Outlet".

4. Distribución de Costos de Envío (Carga Económica)

  • Devolución Voluntaria (Desistimiento Comercial): Los gastos de envío, logística y aduanas (si aplicaran) derivados de la devolución del producto correrán exclusivamente por cuenta del cliente. Los costos del envío inicial no son reembolsables.

  • Error de Despacho o Defecto de Fábrica: Si la devolución se origina por un producto defectuoso o un error en la referencia enviada por Alasmias Store, las costas logísticas de recolección y reenvío serán asumidas en su totalidad por la tienda.

5. Procedimiento Obligatorio de Reclamación

El cliente deberá agotar la vía administrativa interna antes de cualquier acción. El proceso se rige bajo los siguientes pasos:

  1. Notificación: Envío de una manifestación inequívoca al correo [Rojersonaraujo@gmail.com], detallando el número de orden y motivos.

  2. Evidencia: Adjuntar material fotográfico o fílmico que constate el estado del producto y su empaque.

  3. Evaluación: Nuestro departamento de atención al cliente evaluará la solicitud en un plazo máximo de [48/72] horas hábiles y, de ser procedente, emitirá una autorización de retorno junto con las instrucciones de envío. No se aceptarán paquetes enviados sin autorización previa.

6. Política de Reembolsos y Tiempos de Reversión Financiera

Una vez recibido el paquete en nuestros almacenes y verificada la indemnidad del producto, se notificará al cliente la aprobación o rechazo del reembolso.

  • Aprobación: Se procederá a la orden de reversión del pago utilizando el mismo método de pago empleado por el consumidor en la transacción original.

  • Plazos: El procesamiento interno de Alasmias Store se ejecutará en un plazo de [5 a 10] días hábiles.

  • Deslinde de Responsabilidad Bancaria: El tiempo efectivo en que el dinero se refleje en la cuenta del cliente dependerá exclusivamente de las políticas operativas de la entidad bancaria emisora de la tarjeta o de la pasarela de pago (Shopify Payments, PayPal, etc.), quedando Alasmias Store exenta de responsabilidad por demoras imputables a dichos terceros ajenos a la empresa.